Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Представител техническа поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Представител техническа поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена помощ на нашите клиенти. Като част от екипа за техническа поддръжка, вие ще бъдете първата точка на контакт за потребителите, които срещат технически проблеми с нашите продукти или услуги. Вашата роля ще бъде ключова за поддържането на удовлетвореността на клиентите и за осигуряване на безпроблемна работа на нашите системи.
Основните ви задължения ще включват отговаряне на запитвания по телефон, имейл или чат, диагностициране на технически проблеми, предоставяне на инструкции за отстраняване на неизправности и ескалиране на по-сложни случаи към съответните екипи. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че проблемите се решават бързо и ефективно.
Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни умения, техническа грамотност и способност за работа под напрежение. Предишен опит в техническа поддръжка е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение. Очакваме от вас да бъдете търпеливи, аналитични и ориентирани към клиента.
Работата изисква гъвкавост, тъй като може да се наложи да работите на смени, включително уикенди и празници. В замяна предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и приятелска работна среда.
Ако сте мотивирани, обичате да помагате на хора и имате интерес към технологиите, тази позиция е за вас. Присъединете се към нас и станете част от екип, който се стреми към високи стандарти в обслужването на клиенти.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Диагностициране и разрешаване на технически проблеми
- Предоставяне на инструкции за отстраняване на неизправности
- Ескалиране на сложни случаи към съответните екипи
- Поддържане на база данни с често задавани въпроси и решения
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското обслужване
- Следене на тенденции в проблемите и докладване на повтарящи се случаи
- Обучение на нови членове на екипа при необходимост
- Участие в подобряване на вътрешни процеси и процедури
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование в областта на информационните технологии или сходна специалност
- Добри комуникационни умения на български език
- Основни познания по английски език
- Умения за работа с компютър и познаване на операционни системи
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Аналитично мислене и ориентираност към решаване на проблеми
- Желание за учене и развитие в техническата сфера
- Предишен опит в техническа поддръжка е предимство
- Готовност за работа на смени, включително уикенди
- Отговорност и внимание към детайла
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в техническа поддръжка?
- Как бихте подходили към клиент, който е разочарован?
- Какви операционни системи и софтуерни платформи познавате?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Готови ли сте да работите на смени, включително уикенди?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на техническата поддръжка?
- Как бихте обяснили технически проблем на нетехнически клиент?
- Какви са вашите очаквания за професионално развитие?
- Какво знаете за нашата компания и продуктите ни?
